江蘇德高物聯技術有限公司
地 址：江蘇南通新勝路158號邁普科技園
電 傳：0513-85891768
郵 編：226000
售后服務承諾
●我公司將安排技術工程師負責貴單位的售后服務工作,及時對設備進行維護或修理并解決產品操作過程中的問題。
●我公司實施7×24小時不間斷技術服務,任何時間接到有關報修電話或技術疑問或設備發生故障問題,接到客戶電話五分鐘之內必答復并提供解決方案。
●設有常駐維修服務機構,擁有固定場所、完善的售后服務體系和技術團隊,具有豐富經驗的售后服務知識。
●如不能電話解決需現場處理,確保在“車程+1小時”之內趕到現場.如不能立刻解決,我公司免費提供備用新表供用戶使用,直至修好后送回。
技術支持
我公司售后服務形式分為:“電話服務”、“遠程終端服務”、“網站在線支持服務”、“現場服務”等多種形式。
◆遠程終端服務
我公司設立遠程支持終端，通過撥號登錄方式進行在線支持。適用于日常簡單售后服務，如用戶誤操作、誤判斷、系統管理軟件操作不熟悉等類型的“故障報修”工作，這類“報修故障”多數可以通過電話或網絡遠程服務方式解決問題。
◆電話服務
提供全天侯24小時服務,
為用戶提供方便,快捷,準確,可靠的支持.
電話：0513-85891768
監督電話：0513-85089933/0513-85083888
◆網站在線支持服務
我公司網站：http://www.nclgbbs.com. 獲得新程序和咨訊下載服務以及在線咨詢解答服務.
◆客戶服務
建立客戶檔案,指定專人負責客戶服務.
定期回訪客戶—每季度對客戶進行一次回訪,向客戶了解使用中的問題,發現問題及時解決.
現場回訪的內容包括 ：（1）用戶滿意度調查.
（2）現場修改錯誤.
（3）收集用戶意見.
◆現場服務
形式適用于技術難度大,通過遠程服務無法準確判斷和排除的故障現象,用戶投訴意見大,涉及民生問題,有社會影響的報修問題等類型的“故障報修”工作,這類“報修故障”派人到現場解決問題.如發生緊急故障,在通知后,我公司在1小時內作出實質性響應,在遠程不能解決問題的情況下,確保在“車程+1小時”之內趕到現場,實地解決問題.設備在運行過程中如果出現硬件故障,我公司免費提供備品備件,確保系統的正常運行。
 | 地址：江蘇南通新勝路158號邁普科技園 | ||||||||
業務咨詢：15996603530 銷售：0513-85891768 | |||||||||
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